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Abogados indemnización retraso vuelo, cancelación, overbooking, pérdida equipaje


Abogados para reclamar la indemnización por retraso de vuelo, cancelación, overbooking o pérdida de equipaje, le atendemos en toda  España.


  • Retrasos.
  • Cancelaciones.
  • Overbooking.
  • Pérdida de equipaje.

Retrasos, cancelaciones y overbooking: indemnización, desde 250 euros por pasajero, y hasta 600 euros, por pasajero, según la distancia.

Pérdida de equipaje: 1.500 euros.


Pida presupuesto, e información, sin compromiso, 

le atendemos en toda España.


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RETRASOS – CANCELACIONES – OVERBOOKING – PÉRDIDA DE EQUIPAJE


  • menos de 1.500 KM

  • 250 euros de indemnización, si el retraso, cancelación u overbooking es igual o superior a 3 horas. 

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  • de 1.500 KM a 3.500 KM

  • 400 euros de indemnización, si el retraso, cancelación u overbooking es igual o superior a 3 horas.

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  • Más de 3.500 KM

  • 600 euros de indemnización, si el retraso, cancelación u overbooking es igual o superior a 3 horas.

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Tiene derecho, además, a la compensación de posibles gastos ocasionados por el retraso, cancelación y overbooking, como comidas, desplazamientos, pérdida de reservas e incluso daños morales.


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En la gran mayoría de cancelaciones, retrasos u overbooking, la compañía no lo notifica debidamente.


Si ha sufrido un retraso, cancelación u overbooking de su vuelo sin previo aviso, puede reclamar, desde 250 a 600 euros por persona.


En IPLlegal.com somos abogados expertos y reclamamos su indemnización por retraso, cancelación, overbooking o pérdida de equipaje según lo que marca la Ley, en concreto el reglamento  europeo, (Reglamento Europeo 261/2004), a las compañías aéreas, somos abogados expertos en reclamar este tipo de indemnizaciones a las aerolineas.

Las indemnizaciones están contempladas en el Reglamento Europeo 261/2004, son las que siguen: 

  • Compensación de 250 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1 y 1.500 kilómetros.
  • Compensación de 400 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1.500 y 3.500 km.
  • Vuelos de más de 3.500 km la indemnización por vuelo cancelado es de 600 euros.

Usted debe conocer sus derechos en el caso de que su vuelo se retrase o se cancele.

Desde IPLlegal.com le ayudamos a fin de solventar los problemas en caso de incidencias inesperadas, y recibir su indemnización.

Cada vez en más común sufrir un retraso de importancia en nuestro vuelo, o incluso, una cancelación, o verse en una situación de overbooking, denegandole la entrada a su vuelo. Estas incidencias suelen estar provocadas por huelgas de pilotos o controladores aereos, o incluso por una mala planificación del personal.

Compañías aéreas como British Airways, EasyJet o Ryanair, están teniendo y tendrán en un futuro problemas con sus vuelos.

Mala previsión de las compañías al realizar su planificación de vuelos, como lo ocurrido en el verano del 2018 en España ha provocado miles de cancelaciones y retrasos en la compañía Ryanair, por ejemplo.


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1. ¿He sufrido un retraso, cancelación u overbooking de mi vuelo?


Lo primero es conocer que derechos y obligaciones ha contratado con la aerolínea, donde una de las obligaciones de la compañía es trasladarle de un lugar a otro, en un determinado tiempo. Si la compañía aérea no ha cumplido esa parte, la cual está marcada en un retraso de 3 hrs o más, en cada vuelo, sin causa prevista, deberá indemnizar a los pasajeros. 

Los daños y perjuicios que dicho incumplimiento por retraso que puedan ocasionar, son siempre indemnizables, tanto los económicos como los morales.

Solo en los supuestos extraordinarios de fuerza mayor, que la compañía no haya podido evitar, aún empleando todos los medios a su alcance, esto solo ocurre en contadas ocasiones.

Por tanto, tanto si ha sufrido un retraso, cancelación u overbooking, podrá solicitar la indemnización que le corresponda.


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2.¿Que Ley o Reglamento obliga a las aerolíneas a abonarme una indemnización? ¿De que importe?


La indemnización la marca el (Reglamento Europeo 261/2004) donde por retraso de vuelo, cancelación, overbooking o pérdida de equipaje, las compañías aéreas deberán indemnizar a los pasajeros.

Las indemnizaciones que están contempladas en el Reglamento Europeo 261/2004 (CE), son como sigue: 

  • Compensación de 250 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1 y 1.500 kilómetros.
  • Compensación de 400 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1.500 y 3.500 km.
  • Vuelos de más de 3.500 km la indemnización por vuelo cancelado es de 600 euros.

Así las cosas, debe saber que en la gran mayoría de supuestos, usted tendrá derecho a indemnización, ya que el retraso, cancelación u overbooking, tiene causa imputable a la aerolinea, y esta deberá indemnizar a los pasajeros.


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RETRASOS 


IMPORTANTE: No tire su tarjeta de embarque, ni se la entregue a nadie de la compañía, aunque se la pidan. Tiene derecho a conservarla porque es el justificante de su derecho a volar y una prueba valiosa para demostrar que su vuelo original fue cancelado.


La compensación automática en los retrasos.


El Reglamento Europeo 261/2004, trata de marcar una indemnización que deberá abonar siempre la aerolínea, en el caso de que el pasajero sufra un retraso. Es lo que se conoce como compensación automática.

Esta compensación oscila desde los 250 euros a los 600 euros y debe abonarse por la aerolínea siempre de forma automática y sin que sea necesario, por tanto, demostrar ningún perjuicio más allá del tiempo perdido por el pasajero.

Eso sí, para que el simple retraso aéreo sea indemnizable, el pasajero debe aterrizar en su destino final (el último que ponga en su billete), con un retraso igual o superior a 3 horas sobre el horario previsto en su reserva.

En ese caso, el importe de la compensación dependerá de la distancia  que separa al aeropuerto de origen y destino. Esa distancia se mide por el método de la ruta ortodrómica.

En Internet, existen webs donde puede obtener la distancia exacta a su destino: calcular distancia km

No solo se puede reclamar la indemnización tasada hasta en 600 euros por el retraso, según los Km de su vuelo, sino que también existe la posibilidad de reclamar, tanto los daños patrimoniales, como los daños morales.

Los daños patrimoniales son lo que afectan a el gasto que ha sufrido por el retraso, como son las posibles noches de hotel, así como gastos de comida, o gastos varios derivados del retraso. Además, de posibles sanciones en su nómina, si es trabajador asalariado, por no acudir a tiempo al trabajo.

Los daños morales son los provocados por la situación de malestar y desasosiego propio del retraso, no saber cuando saldrá su vuelo, las condiciones precarias en las que ha tenido que esperar su nuevo vuelo, por ejemplo, sería cuantificable de cara a solicitar una indemnización por daños morales.


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¿A que vuelo se aplica el Reglamento Europeo 261/2004?


Como norma general, el reglamento europeo 261/2004 se aplica a los vuelos que:

1 – Tengan su origen en algún país de la Unión Europea.

2 – O bien, saliendo de un país extracomunitario, tenga como destino un aeropuerto de la UE siempre que la aerolínea sea también comunitaria.


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¿Y que ocurre si mi vuelo no es aplicable el Reglamento 261/2004?


Usted no queda sin indemnización, ya que el derecho internacional prevé ese supuesto, y se ha regulado con varias normas que detallamos a continuación:

Convenio de Montreal: Suscrito por la mayoría de países del mundo y que prevé una compensación de unos 4.000 euros máximo.

Convenio de Varsovia: Convenio que podría darse el caso de que le afecte a usted, que prevé una compensación de unos 4.000 euros máximo.

Además, es de aplicación el Codigo Civil Español, así como la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, donde se prevé que el usuario deberá ser indemnizado en los casos que no se cumpla lo acordado por la aerolínea.


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¿Tengo algún derecho más en caso de retraso?


Si se trata se un retraso excesivo de 2 horas o más, usted tiene derecho a lo siguiente:

1.Bebida y comida durante el tiempo de espera en el aeropuerto. Incluso noche de hotel en el caso de que sea necesario.

2.Los gastos de transporte entre el hotel y el aeropuerto.

3.Tiene derecho a realizar 2 llamadas telefónicas, además de enviar un email, y 1 fax, si lo necesita.

Debe saber, además, que si se trata de un retraso igual o superior a 5 horas, puede exigir lo siguiente:

1. El reembolso del billete, en un plazo de siete días, al precio que se compró, si el vuelo ya no tiene razón de ser para el pasajero, (por ejemplo debido a que adquirió un viaje de 5 días, y perdió dicho viaje debido al retraso sufrido), además de un vuelo de vuelta gratuito al aeropuerto de inicio, a la mayor brevedad posible.

2.Un trasporte hasta el destino final, en un medio comparable y lo suficientemente rápido, y en una fecha posterior que acuerde con el pasajero.


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CANCELACIONES 


La compensación automática en las cancelaciones.


El mencionado Reglamento Europeo 261/2004 trata de estandarizar el abono a los usuarios que ha sufrido un retraso o cancelación de su vuelo, de forma que con el simple hecho de sufrir las consecuencias de que su vuelo no salga a su hora, tendrán derecho a reclamar a la compañía aerolínea la compensación de 250 euros a 600 euros, es lo que se conoce como compensación automática.

Lo único que debe demostrar el pasajero es que ha sufrido el retraso o cancelación, aportando el billete, no obstante, las compañías aéreas no lo abonan a no se que un abogado gestione su expediente.


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¿Y cuando puede negarse la aerolínea en abonarme dicha indemnización?


A continuación, le explicamos en detalle como debe actuar la compañía aérea a fin de no tener que compensarle económicamente:

1.- La aerolínea debe notificarle la cancelación con un plazo anticipado de 14 días, respecto a la hora de salida del vuelo, o,

2.- Proceda a comunicarle con una antelación entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista, y ponga a su disposición un transporte alternativo que le facilite salir con no más de dos horas de antelación y llegar al destino final con menos de cuatro horas de retraso sobre la hora prevista, o,

3.- Proceda a avisarle con menos de 7 días de antelación a la salida del vuelo y le ofrezca otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación y llegar al destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

En el resto de supuestos, salvo que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias que no pudo prever ni evitar la aerolínea, de forma alguna, tendrá usted derecho a que le abonen la compensación automática.

El importe de la compensación (el dinero que usted percibirá por las molestias) dependerá de la distancia  que separa al aeropuerto de origen y destino.

Esa distancia se mide por el método de la ruta ortodrómica.

Puedes encontrar múltiples enlaces en Internet para calcular distancia km.


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¿Pero que compensación económica voy a recibir?


Cuando su vuelo se cancela y no le han avisado con tiempo suficiente, tiene derecho, como mínimo, a las siguientes cantidades:

250 € PARA VUELOS DE HASTA 1.500 KM

400 € PARA VUELOS ENTRE 1.500 Y 3000 KM
600 € PARA VUELOS DE MÁS DE 3.500 KM

Estas cantidades pueden reducirse a la mitad si le ofrecen un vuelo alternativo que nos lleve a nuestro destino:

  • en no más de dos horas en los vuelos de hasta 1.500 km
  • en no más de tres horas en los vuelos entre 1.500 y 3.500 km
  • en no más de cuatro horas para todos los vuelos de más de 3.500 km

IMPORTANTE: No obstante, cabe la posibilidad de solicitar una indemnización por otros conceptos, como los daños morales, y los daños patrimoniales.

Los daños patrimoniales son los gastos que le ha ocasionado a usted la cancelación del vuelo, por ejemplo, las noches de hotel que ha tenido que pagar para esperar la salida del vuelo, el evento que ha dejado de asistir por culpa de la cancelación, un posible recorte en su nómina, si es asalariado, por no acudir a su puesto de trabajo, etc …

Los daños morales son los que ha sufrido usted por las consecuencias de la cancelación, las condiciones penosas que ha tenido que soportar en el aeropuerto, el desasosiego de la situación y de no saber como acabará, sufrir las consecuencias de no llegar a su puesto de trabajo, etc …

Todas estas consecuencias se tienen  que valorar individualmente y determinar una posible indemnización.


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¿Y a que tipo de vuelos se aplica el Reglamento Europe 261/2004?


El Reglamento Europeo 261/2004 se aplica a todos lo vuelos que:

1.Tienen su salida desde algún país de la Unión Europea.

2.Si se trata de una compañía aérea europea, y aún saliendo desde un país de fuera de la UE, su destino final es dentro de la UE.


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¿Y que ocurre si mi vuelo no es aplicable el Reglamento 261/2004?


No es problema, el derecho internacional prevé varias normas que protegen al pasajero. Independientemente de su país de residencia, y de la jurisdicción que afecta a la aerolínea.

Las más importantes son el Convenio de Montreal suscrito por la gran mayoría de países del mundo, y en el caso de que sea aplicable en su caso concreto, el Convenio de Varsovia.

En estos casos, no existe compensación mínima tasada pero sí el mismo derecho a ser indemnizado hasta el límite de 4150 derechos especiales de giro (unos 4.000 euros de máximo).

Además, el Código Civil Español y la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios prevén también el derecho del pasajero a ser indemnizado en estos casos.


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¿Puedo solicitar algún tipo de indemnización, además de lo anterior?


Si, tiene derecho a lo siguiente, si se ha producido una cancelación de su vuelo:

1. Bebida y comida en el propio aeropuerto. Además, si se alarga la espera, es posible que tengan que hacer noche, por lo que la compañía deberá pagarles una noche de hotel.

2.Los gastos que se deriven del transporte entre el hotel y el aeropuerto.

3.Dos llamadas de teléfono, además del envio de un fax, o envio de un email, si fuera necesario.

4. El reembolso del billete, en un plazo de siete días, al precio que se compró, si el vuelo ya no tiene razón de ser para el pasajero, (por ejemplo debido a que adquirió un viaje de 5 días, y perdió dicho viaje debido al retraso sufrido), además de un vuelo de vuelta gratuito al aeropuerto de inicio, a la mayor brevedad posible.

5.Un trasporte hasta el destino final, en un medio comparable y lo suficientemente rápido, y en una fecha posterior que acuerde con el pasajero.


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OVERBOOKING


¿Que es el overbooking? Se trata de una practica llevada a cabo por las aerolíneas para asegurarse que los vuelos salen llenos, y que dicho vuelo sea rentable. 

En muchos casos, pasajeros que tienen una reserva no acuden a validar su billete, de forma que las compañías aéreas perdían ese asiento, con el perjuicio que eso conlleva para ellas.

Pero claro, si esos pasajeros si acuden a validar su billete se produce el denominado overbooking, el cual, para su sorpresa, debemos indicar que es completamente legal y que está legislado en nuestra legislación vigente en materia de transporte aéreo.


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Y entonces, ¿Me devolverán mi dinero?


Si, acabarán por pagarle una compensación. Lo primero que hará la compañía aérea será solicitar que de forma voluntaria algunos pasajeros quieran devolver su billete a cambio de una compensación económica. Luego, si usted es uno de los pasajeros que se queda en tierra podrá solicitar una indemnización en base a lo siguiente:


Distancia del vuelo en Km Intracomunitarios Extracomunitarios
0-1500km 250€ 250€
1500-3500km 400€ 400€
+3500km 400€ 600€

Debe saber, que la aerolínea está en la obligación de ofrecerle suficiente comida y bebida durante el tiempo que está usted esperando su vuelo, además deberá permitirle realizar dos llamadas telefónicas y enviar, en el caso de que sea necesario, el envio de un fax o de un correo electrónico.

Deberá abonar la posible noche de hotel que deban contratar para pasar la noche, y el taxi entre el aeropuerto y el hotel.

En IPLlegal.com somos abogado expertos en reclamar aerolínea, donde usted podrá encargarnos su reclamación ante la compañía aérea, y esperar a recibir su compensación económica, nosotros nos encargamos de que usted reciba la máxima cantidad.


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¿Donde se aplica? ¿Que ámbito de aplicación tiene?


En los vuelos chárter o vuelos regulares que tienen origen en la UE, o que tengan destino final en un aeropuerto de la Unión Europea, y la propia aerolínea sea de la UE.


¿Existen Exclusiones?


Esta Ley deberá aplicarse en todos los pasajeros menos a las personas que viajen de forma gratuita o con oferta de precio reducido, con billetes que no estén ofertados al público mayoritario.

No obstante, si deberá aplicarse a todos los pasajeros que tengan billete expedido por un transportista aéreo, o aerolínea , o operador turístico.


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Derechos de los pasajeros que han sufrido overbooking.


Cuando una compañía aérea se vea en la obligación de denegar el embarque en un vuelo por overbooking, deberá, en todos los casos, cumplir con los puntos siguientes:

– Derecho de Información:

La compañía aérea tiene la obligación de informar a través de un impreso que deberá repartir entre todos los pasajeros, y en el que dará información sobre posibles compensaciones y servicios de asistencia.

Si no se lo dan,(el impreso con la información sobre compensaciones y servicios ;-), pues debe solicitarlo usted.

La compañía aérea deberá exponer públicamente, en el mostrador de facturación, una notificación con el siguiente texto:

“En caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de su vuelo superior a dos horas, solicite en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque el texto en el que figuran sus derechos, especialmente en materia de compensación y asistencia.”

Por tanto, debe conocer usted sus derechos. 

Además, a las personas con discapacidad auditiva o visual, deberán poder ofrecer medios alternativos y habilitados para que estos perciban la información.


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– Renuncias voluntarias:

En primer lugar, la aerolínea deberá buscar personas que quieran o estén interesadas en llegar a un acuerdo y renunciar a su asiento, donde como compensación se podrá ofrecer lo siguiente, siempre a elección del pasajero:

  • Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete al mismo precio de venta (lo que le costó a usted), y el rembolso sera correspondiente a la parte del viaje no efectuada, y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser. Cuando proceda, además, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible. El reembolso podrá efectuarse en metálico, por transferencia bancaria electrónica, cheque o, previo acuerdo firmado por la persona que viaja, bonos de viaje u otros servicios.
  • Conducción hasta destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que convenga a la persona viajera, en función de los asientos disponibles.

En el supuesto de que una ciudad o zona disponga de varios aeropuertos, y el viaje sustitutivo acaba en otro aeropuerto diferente al pactado previamente, la aerolínea deberá correr con los gastos de transporte ocasionados por el destino del segundo aeropuerto, acordando con el pasajero el destino final, ya sea el aeropuerto principal o su domicilio.

En caso de que una ciudad o región disponga de varios aeropuertos, si el vuelo ofrecido por la compañía aérea es a un aeropuerto distinto de aquél para el que se efectuó la reserva, la misma debe correr con los gastos del transporte del pasajero o de la pasajera desde ese segundo aeropuerto, bien hasta el aeropuerto para el que se efectuó la reserva o bien hasta otro lugar cercano convenido con la persona viajera.


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– Denegación del embarque:

En el caso de que no existan voluntarios en ceder su billete, o estas sean muy pocas, la compañía podrá denegar el embarque en contra de la voluntad de los viajeros.

Claro está, que el pasajero tendrá derecho a: asistencia, atención y compensación.

Este derecho se mantiene en los casos de denegación injustificada de embarque, por motivos de falta de DNI, por ejemplo menores sin DNI, cuando se tiene solo el Libro de Familia (lo cual si es lo único legal necesario).


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– Asistencia:

En caso de asistencia, podrá usted elegir entre estas 3 opciones:

  • Reembolso en 7 días del coste integro del billete al mismo precio que se adquirió, que sea correspondiente a la parte del viaje no disfrutada, y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser. La devolución podrá ser en metalico, por transferencia bancaria, cheque, o previo acuerdo entre ambos, por bonos de viaje u otros servicios, o
  • Llevar hasta el destino final en transportes de cierto nivel comparable, de forma lo más rápidamente posible, o en fechas posteriores, si así se acuerda con usted.

Si se le transporta a otro aeropuerto, la compañía aérea deberá sufragar los gastos entre su domicilio y el aeropuerto, o hasta el lugar que se convenga con usted.


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– Atención:

La aerolínea tendrá la obligación de lo siguiente:

  • Si el tiempo a esperar es excesivo, y los pasajeros pueden necesitar comida y bebida, la compañía aérea deberá ofrecer en cantidad suficiente a todos.
  • Deberá ofrecerle, de forma gratuita, dos llamadas de teléfono, y el envio de 1 fax o de un email.
  • Deberá abonar los gastos de hotel, si el pasajero tiene que hacer noche, así como los gastos de transporte entre el hotel y el aeropuerto.
  • Si existen personas con movilidad reducida entre los pasajeros, así como sus acompañantes, además de menores sin acompañante, deberá ofrecer especial atención y cubrir sus necesidades básicas y necesarias durante la espera.

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– Compensación:

El importe a percibir por usted varia en función de si el vuelo es intracomunitario o extracomunitario, así como de la distancia en kilómetros. A continuación puede revisar la siguiente tabla:

Distancia del vuelo en Km Intracomunitarios Extracomunitarios
0-1500km 250€ 250€
1500-3500km 400€ 400€
+3500km 400€ 600€

La aerolínea encargada de efectuar el vuelo podrá reducir en un 50% las compensaciones de la tabla anterior cuando se aporte transporte alternativo que permita la llegada hasta el destino final con una determinada diferencia en la hora de llegada, (expresada en la tabla siguiente) respecto a la prevista para el vuelo inicialmente reservado que se muestra a continuación:

Distancia del vuelo en Km Intracomunitarios Euros Extracomunitarios Euros
0-1500km No más de 2 horas 125€ No más de 2 horas 125€
1500-3500km No más de 3 horas 200€ No más de 2 horas 200€
+3500km No más de 3 horas 200€ No más de 4 horas 300€

La compañía deberá abonarle la compensación: en metálico, cheque o transferencia bancaria.

Puede aceptar bonos de la compañía si a usted le interesa y decide aceptarlos, no está obligado a hacerlo.


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¿Y si me cambian de clase en mi vuelo? ¿Que compensación recibiré?


Si el cambio de clase es hacia una clase superior a la suya, evidentemente, no habrá compensación alguna.

Pero en el caso de que a usted le indiquen que tiene que efectuar el vuelo en una clase inferior a la que usted contrató, la compañía aérea reembolsará en un plazo no superior de siete días las siguientes cantidades:

a) El 30 % del precio del billete del pasajero para todos los vuelos de 1.500 kilómetros o menos.

b) El 50 % del precio del billete para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1 500 kilómetros, excepto los vuelos entre el territorio europeo de los Estados miembros y los territorios franceses de ultramar, y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros.

c) El 75 % del precio del billete para todos los vuelos no comprendidos en a) o en b), incluidos los vuelos entre el territorio europeo de los Estados miembros y los territorios franceses de ultramar.


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PÉRDIDA DE EQUIPAJE


IMPORTANTE: Debe tener presente, y de vital importancia, que se trata de requisito indispensable, rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la aerolinea. Éste debe cumplimentarse en las oficinas habilitadas, sin salir de la zona de recogida, para que luego no nos pongan impedimentos.


Las aerolíneas están en la obligación contractual de transportar su equipaje, hasta un determinado peso, junto con el pasajero, y entregar dicho equipaje en un determinado periodo de tiempo, y en el aeropuerto de destino.

No obstante, si usted viaja con varios bultos, la compañía aérea le obligará a facturar el exceso de equipaje, por exceso de equipaje se entiende que es todo bulto que exceda del propio equipaje de mano. Las aerolíneas marcan el peso y las dimensiones del “equipaje de mano”, y si portamos varias maletas, estas deberán ser facturadas, de igual forma, si nuestro supuesto “equipaje de mano” excede el peso y las dimensiones marcadas por la aerolínea, pueden obligarnos a facturar este equipaje, y deberá volar en la bodega del avión.

Hasta aquí bien, todo correcto, ¿pero que ocurre cuando nuestra maleta, que hemos facturado, no aparece en la cinta transportadora?

Lo primero es conservar la tranquilidad, el 95 % de las maletas siempre aparecen. Lo primero que debe hacer, antes de salir de la zona de recogida de equipajes, es ir hacia el mostrador de la aerolínea o su agente handling (empresa de asistencia en tierra a las compañías aéreas), buscar el mostrador de atención al cliente, (si tiene dificultad en localizar el mostrador de la compañía, vaya hacia el mostrador de información que AENA tiene en cada aeropuerto.)

Y con el billete y el resguardo de facturación, debe recoger el formulario PIR (Property Irregular Report), que debe ser rellenado con la información de su equipaje.

Se crea un código de identificación que debe conservar hasta la resolución de la incidencia.

Es un requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la compañía aérea.

Debe saber, y es de enorme importancia esto, que si usted no reclama la pérdida de su equipaje, la consecuencia a todos los efectos para la aerolínea será que su equipaje esta correctamente entregado a su dueño (a usted).

En caso de que su equipaje se retrase, se pierda o se deteriore, las compañías aéreas deberán indemnizar conforme a lo dispuesto en la Ley de Navegación Aérea y el Real Decreto 37/2001, si el viaje es nacional y en vuelos internacionales, se aplica el Convenio de Montreal, de 2004, que establece el límite de responsabilidad de las compañías en caso de pérdidas, retrasos o daños al equipaje hasta una indemnización máxima de 1500€.

Si usted ha declarado su equipaje como valioso con una declaración especial de valor, y ha abonado una cantidad económica suplementaria, usted recibirá la cantidad especificada en dicha declaración de valor.

Pero si el valor es todavía superior al declarado, usted deberá demostrar dicho valor, con facturas de los objetos, y esperar la resolución de la aerolínea a fin de proceder esta a compensarle la totalidad del coste de dichas facturas.


¿Y que requisitos debe cumplir la pérdida de mi equipaje?

Debe rellenar el PIR ante la compañía aérea, una vez cumplimentado, le entregarán una copia del mismo, que debe guardar en lugar seguro, y sobretodo, no extraviarlo.

Con ese se dejará constancia de su problema pero también debe usted presentar una reclamación ante la compañía aérea, así evitaremos que la aerolínea ponga pegas posteriormente a su reclamación.

Es muy recomendable y hasta obligatorio, de cara a no tener problemas en un futuro, presentar la reclamación el mismo día que han ocurrido los hechos, y así justificar nuestra pérdida de equipaje.


A continuación le indicamos la documentación para poder reclamar:

  • Identificador de la reserva del vuelo.
  • El documento PIR original.
  • Etiqueta de identificación del equipaje.
  • Lista de contenidos del equipaje.
  • Recibos originales de lo adquirido para reemplazar el contenido de equipaje perdido.
  • Indicación de datos bancarios.

Plazos para reclamar.
Los plazos para presentar esta reclamación varían en función de si el vuelo es nacional o internacional:

Vuelos internacionales

1.Daños en equipaje: inmediatamente después de notar el daño y, a más tardar, dentro de un plazo de 7 días a partir de la fecha de la recepción del equipaje.

2.Retraso en equipaje: a más tardar, dentro de 21 días a partir de la fecha en que el equipaje llegue al pasajero.

3.Pérdida de equipaje: no hay límite pero se recomienda realizarla lo antes posible, una vez transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta ha estado “retrasada”, o después de que la compañía le confirme la pérdida.


Vuelos nacionales

Para el caso de vuelos nacionales, las reclamaciones por avería o retraso de la carga o equipaje facturado deberán formalizarse por escrito ante el transportista u obligado (se entiende ante la aerolínea), dentro de los 10 días siguientes al de la entrega, o a la fecha en que debió entregarse.

Es importante tener en cuenta, a la hora de transportar objetos de valor, que la falta en su equipaje de determinados artículos es difícil de demostrar ya que normalmente no puede acreditarse que dichos objetos estaban en su interior cuando se facturó, por lo que la aerolínea no nos indemnizará.

Por eso se recomienda en caso de llevar objetos de valor, hacer una declaración especial de valor.

Si contrata un vuelo con más de una compañía aérea, puede reclamar contra cualquiera de las aerolíneas que han transportado el equipaje. Además, si la compañía que realizó el vuelo no es la misma que la empresa con la que usted contrató el servicio, puede formular la queja ante cualquiera de ellas.


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Somos abogados especialistas en reclamaciones aéreas, le atendemos en toda España.

Pídanos presupuesto sin compromiso, le atenderemos a la mayor brevedad, le atendemos en toda España.


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Abogados expertos en retrasos, cancelaciones, overbooking y pérdida de equipaje.

Iniciamos reclamación  a fin de que usted perciba la indemnización máxima que le corresponda por Ley, le atendemos en toda  España.

  • Abogados para retrasos de vuelo, cancelaciones, overbooking o pérdida de equipaje.
  • Reclamamos su indemnización, desde 250 euros a 600 euros, por pasajero.

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